Buah Komitmen Melayani Sepenuh Hati, Pegadaian Borong Awards di Ajang Global Contact Center World Asia Pacific 2026

Buah Komitmen Melayani Sepenuh Hati, Pegadaian Borong Awards di Ajang Global Contact Center World Asia Pacific 2026

PT Pegadaian (Persero) kembali menancapkan taringnya di kancah internasional dengan mencatatkan prestasi gemilang pada ajang bergengsi Contact Center World (CCW) Asia Pacific 2026 yang dihelat di Putrajaya, Malaysia, pada 22–26 Juni 2026. Di tengah dinamika ekonomi global dan dukungan strategis melalui ekosistem Danantara, Pegadaian sukses memborong tiga penghargaan tertinggi, yakni Gold Awards, yang sekaligus menegaskan posisi perusahaan sebagai pemimpin dalam standar pelayanan pelanggan di tingkat Asia Pasifik. Keberhasilan ini bukan sekadar angka atau piala di atas meja, melainkan manifestasi nyata dari komitmen "Melayani Sepenuh Hati" yang selama ini menjadi fondasi utama budaya kerja di perusahaan.

Pada ajang yang mempertemukan berbagai organisasi dan korporasi raksasa dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik tersebut, Pegadaian berhasil menyabet predikat Gold pada tiga kategori krusial, yaitu Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Ketiga kategori ini merupakan pilar penting dalam lanskap pelayanan pelanggan modern, yang menuntut integrasi antara efisiensi operasional, kreativitas komunikasi digital, dan kecanggihan teknologi mandiri. Partisipasi dalam CCW 2026 ini sendiri menjadi tolok ukur bagi Pegadaian untuk menguji sejauh mana standar layanan yang mereka terapkan mampu bersaing dengan praktik terbaik (best practices) global.

Keberhasilan ini tidak lepas dari dedikasi luar biasa para Insan Pegadaian yang menjadi garda terdepan dalam proses kompetisi. Untuk kategori Best Self-Service Technology, presentasi dibawakan secara memukau oleh Reggy Nouvan, sementara kategori Best Operations Contact Center dipresentasikan oleh Afri Yanda. Adapun untuk kategori Best Use of Social Media, sinergi antara Reggy dan Afri terbukti mampu memikat dewan juri dengan paparan strategi komunikasi yang relevan, cepat, dan humanis. Penampilan mereka di hadapan panel juri internasional membuktikan bahwa talenta lokal Indonesia mampu berbicara banyak dan memberikan standar kualitas yang setara dengan perusahaan kelas dunia.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengungkapkan bahwa pencapaian ini adalah hasil dari perjalanan panjang transformasi layanan yang dilakukan secara konsisten dan berkelanjutan. Menurut Eka, penghargaan ini adalah validasi bahwa transformasi yang dilakukan perusahaan bukan hanya sekadar mengikuti tren digitalisasi, melainkan sebuah perubahan fundamental dalam membangun ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan konsisten. Dalam pandangan manajemen, kualitas layanan adalah fondasi utama kepercayaan masyarakat. Di tengah pesatnya perubahan perilaku konsumen dan perkembangan teknologi yang disruptif, Pegadaian dituntut untuk tetap relevan dan mampu memberikan solusi yang cepat tepat sasaran.

Eka menambahkan bahwa penghargaan ini menjadi energi baru bagi seluruh keluarga besar Pegadaian untuk terus memperkuat budaya service excellence. "Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat cepat," jelas Eka dalam pernyataannya.

Lebih jauh, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, memaparkan bahwa kemenangan ini merupakan buah dari kolaborasi lintas fungsi yang sangat solid di dalam internal perusahaan. Keberhasilan ini tidak mungkin tercapai tanpa dukungan seluruh unit kerja yang memiliki visi yang sama untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah secara berkelanjutan. Rinny menekankan bahwa keikutsertaan Pegadaian dalam CCW 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran standar layanan yang telah dibangun selama bertahun-tahun. Hasil Gold Awards di tiga kategori ini adalah bukti bahwa contact center Pegadaian telah bertransformasi menjadi unit layanan yang adaptif, berbasis data, dan memiliki kapabilitas kompetitif di kancah internasional.

Analisis mendalam mengenai kategori yang dimenangkan memberikan gambaran jelas akan strategi Pegadaian ke depan. Pada kategori Best Operations Contact Center, Pegadaian menunjukkan keunggulan dalam tata kelola proses dan manajemen sumber daya manusia yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Sistem operasional yang dibangun bukan hanya tentang menjawab telepon, melainkan tentang bagaimana setiap interaksi mampu menyelesaikan masalah nasabah dengan efektif. Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menegaskan keberhasilan Pegadaian dalam memenangkan hati audiens di dunia digital. Melalui kanal media sosial, Pegadaian tidak hanya sekadar memberikan informasi, tetapi juga membangun engagement yang hangat, solutif, dan relevan dengan generasi muda serta nasabah digital.

Adapun kategori Best Self-Service Technology menjadi bukti komitmen Pegadaian dalam memangkas hambatan layanan melalui teknologi. Dengan menyediakan sarana layanan mandiri yang semakin intuitif dan mudah diakses, nasabah kini memiliki kemudahan lebih besar dalam melakukan transaksi tanpa harus terikat ruang dan waktu. Inovasi ini adalah cerminan dari visi Pegadaian untuk menjadi perusahaan jasa keuangan yang inklusif dan modern. Rinny menegaskan bahwa pengakuan internasional ini akan menjadi motivasi bagi timnya untuk tidak berpuas diri, melainkan terus berinovasi demi menghadirkan pengalaman nasabah yang jauh lebih baik di masa mendatang.

Transformasi layanan yang dilakukan oleh Pegadaian juga memiliki kaitan erat dengan sinergi di bawah naungan Danantara. Dengan dukungan ekosistem yang lebih luas, Pegadaian semakin percaya diri dalam mengekspansi jangkauan layanannya. Langkah strategis ini diharapkan dapat memperkuat posisi Pegadaian sebagai entitas yang tidak hanya kuat secara bisnis, tetapi juga unggul secara operasional. Ke depannya, Pegadaian akan terus mempercepat adopsi teknologi mutakhir, seperti kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan kecepatan respons, serta memperkuat pelatihan bagi para agen contact center agar memiliki empati dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan nasabah yang semakin beragam.

Budaya service excellence di Pegadaian kini telah menjadi DNA bagi setiap insan yang bekerja di sana. Hal ini tercermin dari cara mereka mengelola keluhan hingga memberikan solusi proaktif kepada nasabah. Penghargaan dari CCW 2026 ini hanyalah sebuah penanda bahwa apa yang dikerjakan oleh Pegadaian berada pada jalur yang tepat. Masyarakat Indonesia dapat semakin yakin bahwa setiap produk dan layanan yang mereka akses dari Pegadaian telah melalui proses pengembangan dengan standar kualitas global. Kepercayaan nasabah adalah aset yang paling berharga bagi perusahaan, dan melalui layanan yang prima, Pegadaian berkomitmen untuk terus menjaga kepercayaan tersebut.

Capaian internasional ini juga menjadi sinyal kuat kepada para pemangku kepentingan bahwa Pegadaian adalah perusahaan yang adaptif terhadap tantangan zaman. Dengan visi yang jelas dan eksekusi yang matang, perusahaan mampu membuktikan bahwa lembaga keuangan yang memiliki akar kuat di masyarakat tetap bisa tampil modern dan kompetitif di level dunia. Semangat untuk terus berbenah dan memberikan yang terbaik bagi nasabah akan menjadi motor penggerak Pegadaian dalam menghadapi tantangan ekonomi di masa depan. Penghargaan dari Putrajaya ini bukan sekadar akhir dari sebuah kompetisi, melainkan awal dari babak baru bagi Pegadaian untuk terus memberikan layanan terbaik bagi negeri.

Sebagai penutup, keberhasilan di ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 menjadi inspirasi bagi perusahaan lain di Indonesia untuk terus meningkatkan standar layanan pelanggan mereka. Pegadaian telah membuktikan bahwa dengan kerja keras, inovasi yang konsisten, dan komitmen untuk selalu berorientasi pada kebutuhan nasabah, perusahaan asal Indonesia mampu menembus batas dan diakui oleh dunia. Semangat "Melayani Sepenuh Hati" kini tidak hanya dirasakan oleh masyarakat Indonesia, tetapi juga telah mendapatkan pengakuan internasional yang membanggakan. Dengan fondasi yang semakin kuat, Pegadaian siap menyongsong masa depan dengan optimisme tinggi, membawa layanan keuangan yang lebih inklusif, terpercaya, dan berkelas dunia bagi seluruh masyarakat Indonesia.